上海市 能率燃气热水器官方售后|能率燃气设备特约维修|能率官方网站

尊敬的客户，为了维护您的合法权益，能率热水器售后维修服务郑重提醒：

能率热水器用户在报修时请认准能率官网；客服热线：400-821-3967，用户如需开发票，公司会提供正规发票。能率维修服务细则如下：

1：严格执行上海燃气部门售后维修安全文件、并接受广大市民监督和检查。

2：杜绝假冒伪劣配件，24小时接受电话预约和上门维修服务。

3：维修收费严格执行市物价局标准，更换旧件返还客户，不夸大故障。

4：建立维修档案，维修好后请留下维修工姓名、工号和票据（所更换配件保修1-2年）。

5：如发现本公司维修工有任何违规操作，请立即致电监督电话：021-50866986，一经查出，我们绝不姑息

能率售后服务流程

我们的服务遍及全上海，各区都有售后网点，城区免费提供上门服务，郊区也仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的热水器出现了故障，请不要为此烦恼、拨打24小时客服报修电话， 即刻解决问题！

描述热水器出现的故障，以便派出合适人选去解决问题、您需要描述热水器的种类、品牌型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。

在方便开机的情况下，我们会先实验一下热水器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出热水器的大体故障原因。

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。、如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。

如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务！

第八步 提供保修

从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所维修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！

【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨。

【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费。

【服务作风】快捷服务是我们的工作作风

【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关、原厂配件。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

能率客服热线：400-821-3967      

能率投诉电话；021-50866986

服务网点：上海各区均有网点；

公司网址：www.shrqzwxs.com